Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO DE FARMASIA.PE
Última actualización: 21 de junio de 2026
1. ÁMBITO DE COBERTURA Y GENERALIDADES
En FARMASIA.PE realizamos envíos de medicamentos, suplementos, dispositivos médicos y productos de cuidado personal a nivel nacional en todo el territorio de la República del Perú. Las entregas se gestionan a través de nuestra propia flota de reparto urbano (motorizados) para Lima Metropolitana y mediante operadores logísticos autorizados y especializados para envíos a provincias.
El Usuario es responsable de proporcionar datos de entrega exactos, completos y vigentes (Dirección, Distrito, Provincia, Departamento, Referencias y Teléfono de contacto). La Empresa no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de direcciones erróneas, incompletas o inaccesibles.
2. MODALIDADES, COSTOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contabilizarse a partir de la confirmación del pago de la orden y, en los casos que corresponda, de la validación exitosa de la receta médica por parte de nuestro Director Técnico farmacéutico.
A. Lima Metropolitana y Callao
  • Delivery Express (Mismo Día): Válido para pedidos registrados y pagados de lunes a sábado antes de las 2:00 p.m. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 6 horas dentro del mismo día.
  • Delivery Regular (24 Horas): Los pedidos registrados después de las 2:00 p.m. o durante los días domingos y feriados se entregarán dentro de las siguientes 24 a 48 horas útiles.
  • Costo de Envío: La tarifa plana estándar es de S/ 9.99 para Lima Metropolitana. Ofrecemos Envío Gratis en Lima por compras totales superiores a S/ 149.00.
B. Envíos a Provincias (Nivel Nacional)
  • Tiempo Estimado: Las entregas a capitales de departamento de las regiones Costa y Sierra toman entre 48 y 72 horas útiles. Para zonas de la Selva o provincias alejadas, el tiempo de entrega puede variar entre 4 y 7 días hábiles.
  • Costo de Envío: El costo se calcula automáticamente en la pasarela de pago (Checkout de Shopify) en función del peso volumétrico del paquete y el departamento de destino. Las tarifas base inician desde los S/ 10.00.
3. REGULACIÓN ESPECIAL PARA MEDICAMENTOS (DIGEMID)
En estricto cumplimiento con las normativas sanitarias peruanas, los envíos de productos farmacéuticos están sujetos a las siguientes condiciones operativas:
  • Validación de Receta Médica: Si su pedido incluye medicamentos que requieren receta médica simple o retenida (como tratamientos especializados), el motorizado o el operador logístico exigirá la presentación de la receta física original vigente al momento de la entrega o, en su defecto, verificará que el documento digital previamente cargado en la web coincida exactamente con la identidad del receptor. Nos reservamos el derecho de retener y no entregar el producto si no se cumplen las normativas de Digemid, procediendo con la devolución del dinero según nuestras políticas de reembolso.
  • Cadena de Frío y Almacenamiento: Los productos que requieran refrigeración estricta u condiciones especiales de temperatura son transportados en contenedores térmicos homologados con geles refrigerantes, asegurando que se mantengan entre 2°C y 8°C hasta el momento exacto de la entrega. Debido a su naturaleza sensible, estos productos requieren que el Usuario esté presente de forma obligatoria en la ventana horaria coordinada.
4. CONDICIONES DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
  • Horarios de Reparto: Las entregas se realizan de lunes a sábado en el horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. No se realizan despachos los días domingos ni feriados nacionales calendarizados, salvo campañas especiales debidamente comunicadas en el Sitio Web.
  • Identificación del Receptor: Todo pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad (18 años), quien deberá identificarse con su Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería o Pasaporte, y firmar la constancia de entrega (física o digital en la aplicación del repartidor).
  • Verificación del Paquete: Al momento de la entrega, el cliente o receptor autorizado debe verificar que el empaque de seguridad se encuentre completamente sellado y en óptimas condiciones. Una vez firmada la conformidad de recepción, no se aceptarán reclamos por faltantes o daños externos del producto que no hayan sido reportados en el acto al repartidor.
5. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS (AUSENCIAS)
  • Primer Intento: Si el repartidor llega al domicilio y el Usuario (o un tercero autorizado) no se encuentra, se realizará un intento de contacto telefónico inmediato al número proporcionado en la orden. De no obtener respuesta tras 10 minutos de espera, el pedido retornará a nuestro centro de distribución principal.
  • Segundo Intento y Costos Adicionales: Se coordinará vía correo electrónico o WhatsApp una segunda fecha de entrega. Este segundo intento de envío generará un costo de delivery adicional equivalente a la tarifa estándar de la zona, el cual deberá ser cancelado de forma digital antes de proceder con el nuevo despacho.
  • Cancelación por Inasistencia: Si el segundo intento vuelve a ser fallido por causas imputables al cliente, el pedido será cancelado de forma definitiva. Se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, descontando el valor de los dos fletes de envío fallidos incurridos por La Empresa.
6. CASOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
FARMASIA.PE no se hace responsable por demoras en los tiempos de despacho que se originen por causas de fuerza mayor, caso fortuito o factores externos fuera de nuestro control directo, tales como: desastres naturales (lluvias torrenciales, huaicos), bloqueos de carreteras, paros nacionales o regionales, manifestaciones públicas, huelgas de transporte o contingencias excepcionales del proveedor logístico externo en provincias. Ante estas situaciones excepcionales, nos comunicaremos inmediatamente con el Usuario para informarle el nuevo estado de su entrega.