Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FARMASIA.PE
Última actualización: 21 de junio de 2026
1. INTRODUCCIÓN Y MARCO LEGAL
La presente Política de Privacidad describe de manera transparente cómo FARMASIA.PE (en adelante, "La Empresa", "nosotros" o "nuestro"), un establecimiento farmacéutico debidamente autorizado y regulado bajo las leyes de la República del Perú, recopila, utiliza, almacena, trata y protege la información personal de los usuarios y clientes (en adelante, "el Usuario" o "usted") que visitan, interactúan o realizan transacciones a través de nuestro sitio web y servicios relacionados (en adelante, los "Servicios").
El tratamiento de los datos personales en este sitio web se rige estrictamente por la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Nuestra plataforma e-commerce está respaldada por la tecnología de Shopify Inc., que actúa en calidad de encargado del tratamiento de datos para garantizar la seguridad técnica e informática de las transacciones. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted declara conocer y aceptar de manera informada y expresa las condiciones descritas en este documento.
2. BANCOS DE DATOS PERSONALES
Toda la información personal recopilada a través de la web será incorporada de forma automatizada en el Banco de Datos Personales de titularidad de La Empresa denominado "Usuarios de la Web y Clientes", el cual se encuentra debidamente inscrito (o en proceso de inscripción) ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la ANPD bajo la legislación peruana. El periodo de almacenamiento de los datos será el necesario para cumplir las finalidades comerciales, contractuales y legales, o hasta que el Usuario revoque su consentimiento.
3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
En función de cómo interactúe con nuestros Servicios, recolectamos las siguientes categorías de datos personales:
  • Datos de Contacto e Identidad: Nombre completo, número de Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería o Pasaporte, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información de Salud y Recetas Médicas (Datos Sensibles): En estricto cumplimiento con la normativa de Digemid, para la adquisición de medicamentos que requieren receta médica, recopilamos imágenes digitales de las recetas e información médica necesaria para validar la dispensación segura del producto.
  • Información Financiera y de Pago: Datos relacionados con el método de pago, confirmaciones de transacciones, pasarelas de pago integradas y detalles necesarios para procesar la facturación de forma cifrada y segura (no almacenamos directamente los números completos de sus tarjetas de crédito/débito).
  • Información de Navegación y Dispositivo: Dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y registros de su comportamiento o interacciones dentro de la tienda en línea (artículos vistos, agregados al carrito o guardados).
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Utilizamos sus datos personales de acuerdo con las siguientes finalidades legítimas:
  • Gestión Contractual y Comercial (Finalidad Necesaria): Procesar sus pedidos, facturar los productos, gestionar devoluciones o cambios, validar recetas médicas con nuestro personal farmacéutico colegiado y coordinar la logística de entrega a domicilio (delivery) local o nacional.
  • Atención al Cliente y Soporte: Atender consultas, reclamos mediante el Libro de Reclamaciones Virtual, y mantener una comunicación directa sobre el estado de sus pedidos.
  • Seguridad y Prevención del Fraude: Autenticar las cuentas de usuario, verificar transacciones dudosas en las pasarelas de pago y proteger la integridad física y tecnológica del e-commerce.
  • Marketing y Publicidad (Finalidad Opcional): Enviar promociones, cupones de descuento, ofertas y boletines informativos vía correo electrónico, SMS o WhatsApp. Nota: De acuerdo con la legislación de datos sensibles, nunca utilizaremos su historial específico de compra de medicamentos bajo receta médica para dirigirle publicidad automatizada.
5. TRANSFERENCIA Y DIVULGACIÓN DE DATOS
Para cumplir con el servicio, La Empresa realiza las siguientes transferencias de datos:
  • Encargados de Tratamiento Nacionales: Empresas de transporte, operadores logísticos y servicios de mensajería encargados de llevar los pedidos a su domicilio, los cuales están obligados bajo contrato a guardar estricta confidencialidad.
  • Transferencia Internacional de Datos (Flujo Transfronterizo): Sus datos son transferidos a Shopify Inc. (ubicado en Canadá/EE. UU.) con el único fin de alojar la plataforma web, procesar transacciones seguras y almacenar copias de respaldo operativas. Shopify cuenta con infraestructura de seguridad digital avanzada que garantiza la protección de la información.
  • Cumplimiento Legal: Divulgaremos información ante requerimientos judiciales legítimos, auditorías de la Digemid, inspecciones de Indecopi o fiscalizaciones de la ANPD.
6. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
La Empresa y Shopify implementan todas las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales exigidas por el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Esto incluye el uso de protocolos de encriptación SSL (Secure Sockets Layer), firewalls, control de accesos restringidos y políticas de confidencialidad para evitar la pérdida, robo, alteración o acceso no autorizado a su información.
Sin embargo, el Usuario es responsable de mantener en estricto secreto sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) a su cuenta personal en la plataforma.
7. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
Usted es el titular exclusivo de sus datos personales y tiene derecho a ejercer ante La Empresa los derechos de Aceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) contemplados en la Ley N° 29733.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, o revocar su consentimiento para fines de marketing, deberá remitir una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial: contacto@farmasia.pe, indicando en el asunto "Derechos ARCO - Datos Personales". La solicitud debe incluir:
  1. Nombres y apellidos completos del titular y copia digitalizada de su DNI/CE.
  2. Petición concreta de forma clara (ej. "Deseo que eliminen mis datos de la lista de marketing").
  3. Documentos que sustenten la procedencia del pedido (de ser el caso).
La Empresa responderá a la solicitud dentro de los plazos máximos legalmente establecidos por la ANPD. En caso de considerar que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene el derecho de acudir en vía de reclamación ante el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH).
8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios del sector farmacéutico o mejoras en las funcionalidades del e-commerce. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestra página web o mediante correo electrónico antes de su entrada en vigencia.